Políticas gerais importantes

  • Os hóspedes são responsáveis por deixar o quarto alugado nas mesmas condições em que o encontraram e serão responsáveis por quaisquer danos causados e pelos custos de reparo.
  • Os hóspedes são responsáveis por deixar os espaços públicos da mesma maneira que os encontraram quando saíram do espaço.
  • A voltagem é de 220v.
  • É proibido fumar dentro das acomodações e áreas comuns do hotel.
  • Deve ser mantido o silêncio na hotel, independentemente do horário especialmente depois das 8pm. Horário de Silêncio:Das 20h às 8h, exceto em dias de festa.
  • Itens extras não são calculados automaticamente no custo total da reserva e devem ser pagos separadamente durante sua estadia.
  • Ao receber visita, o acesso deverá ser na recepção do hotel. Reserva-se no direito de não permitir o acesso de convidados e/ou terceiros (não hóspedes) em suas dependências.
  • Serviços: Para contratar serviços como cozinheira, limpeza extra, babá ou transfer entre em contato com a Recepção.
  • Decolagem Assistida: Serviço exclusivo do Kite Villas em parceria com o Hura Beach. Nossos beach boys cuidam da montagem, decolagem e desmontagem dos equipamentos, garantindo mais segurança e praticidade.
  • Café da Manhã: Caso deseje essa refeição, as pousadas Kalit e Pura Vida, localizadas ao lado, oferecem diversas opções em parcería com Kite Villas.
     Políticas da piscina.Â
  • É expressamente proibida a utilização de copos ou garrafas de vidro na área da piscina.
  • Cuidado na Piscina: Pedimos atenção especial às crianças menores de 14 anos que devem estar sempre acompanhadas por um adulto e ter respeito às normas de segurança para garantir o bem-estar de todos.
  • Boias e jogos com bola são proibidos na piscina.

Políticas para criançasÂ

  • Nosso hotel não é apropriado para crianças mas elas são bem vindas
  • Cobramos diárias de crianças a partir de 7 anos de idade.
  • Para ver os preços e as informações de ocupação certos, informe quantas crianças fazem parte do seu grupo e as idades delas
     Políticas para berços e colchão extras (para crianças ate 6 anos).Â
  • Crianças de 0 a 6 anos, berço ou mini-colchão, grátis.
  • O número máximo de camas e berços adicionais permitidos depende do quarto escolhido.
  • Por favor, entre em contato para saber mais informações sobre o quarto, de acordo com a capacidade máxima.
  • Todos os berços e camas extras estão sujeitos à disponibilidade.

Nossas políticas para os Pets

  • Os pets (animais de pequeno porte, até 10kg, dóceis) são sempre bem-vindos, porém una diaria de 70Rs por pet e demandada.
  • Para conforto e segurança de todos os hóspedes, eles devem circular sempre com coleira e guia e acompanhado pelo dono ou responsável adulto.
  • Espera-se que os donos ajam de acordo com os padrões da comunidade no cuidado de áreas públicas ao passear com seus animais de estimação.
  • Não é permitido animais de grande porte.
  • O valor da diária para cada pet é R$70,00, no tem icluso itens de conforto (cama, bebedouro e comedouro)
  • Os pets não podem circular nas áreas de restaurante, bar e onde haja manipulação de alimentos ou bebidas.
  • Nenhuma peça da rouparia do hotel (travesseiros, toalhas, lençóis, etc..) poderá ser usada para a limpeza ou conforto dos pets.
  • O dono é o único responsável pelo pet e deve arcar com eventuais prejuízos causados por ele.
  • Nas acomodações com piscina não é permitido entrada dos pets na água, caso seja descumprido poderá resultar em custos adicionais.
  • Não deixe seu animal sozinho no quarto se ele costuma fazer barulho, para que os demais hóspedes não se sintam incomodados.
  • Não é permitido que os animais de estimação subam na cama, sofá ou poltrona.

Políticas para cancelamentos e alterações de reservasÂ

  • As reservas poderão ser canceladas ou sofrer remarcação sem custos até 14 dias (corridos) antes da data do check-in. Reservas canceladas fora deste prazo serão cobradas integralmente
  • Remarcações solicitadas dentro do prazo de cancelamento serão feitas sem custos mediante disponibilidade na data pretendida, na mesma categoria do apartamento reservado, respeitando as tarifas vigentes para a data pretendida, desde que estas sejam iguais ou superiores às da reserva original, não havendo portanto devolução de valores
  • Alterações no número de hóspedes serão feitas sempre levando em conta a capacidade para cada tipo de apartamento e serão atribuídos valores por hóspedes adicionais de acordo com o tarifário vigente
  • As reservas realizadas de maneira remota (Internet, Whatsapp e Telefone) poderão ser canceladas ou sofrer remarcação sem custos até 07 dias (corridos) após a realização da reserva conforme o artigo 49 da lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990

Políticas de Atendimento, Suporte ao Hóspede e Natureza da Locação por Temporada. Nossa Filosofia de Atendimento

  • No Kite Villas, acreditamos que uma excelente experiência vai além da simples entrega de uma acomodação. Por esse motivo, procuramos receber nossos hóspedes de forma acolhedora, oferecer orientações locais, prestar assistência durante a estadia e atuar prontamente sempre que necessário. Esse padrão de hospitalidade reflete os valores do empreendimento e o nosso compromisso com a satisfação dos hóspedes.
    As acomodações disponibilizadas pelo Kite Villas são oferecidas na modalidade de locação por temporada, nos termos do artigo 48 da Lei nº 8.245/1991 (Lei do Inquilinato).
    • A locação por temporada consiste na cessão temporária de um imóvel mobiliado para fins de lazer, turismo, descanso ou atividades similares, por período determinado, mantendo o hóspede a posse direta da acomodação durante sua estadia. Dessa forma, a contratação realizada junto ao Kite Villas não se caracteriza como hospedagem hoteleira tradicional nem está estruturada sob o mesmo modelo operacional previsto para hotéis, resorts ou pousadas. Os meios de hospedagem classificados como hotéis, resorts e pousadas exercem atividade regulada pela Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), operando normalmente com recepção permanente, equipes dedicadas de manutenção, governança e diversos serviços acessórios.
    • A nossa locação por temporada possui natureza distinta, o objeto principal do aluguer contratado é a utilização temporária do imóvel em condições adequadas de habitabilidade e funcionamento. Embora o Kite Villas procure oferecer um padrão de acolhimento e suporte frequentemente superior ao encontrado em locações por temporada convencionais.
      • Compromisso de Atendimento
      • • Entregar as acomodações em condições adequadas de uso e funcionamento.
      • • Realizar inspeções e manutenções preventivas sempre que possível.
      • • Disponibilizar canais de comunicação para suporte aos hóspedes durante a estadia.
      • • Atuar com rapidez, diligência e boa-fé diante de eventuais problemas relatados.
      • • Buscar soluções razoáveis e proporcionais para minimizar eventuais inconvenientes.
      • • Manter comunicação transparente sobre prazos e alternativas disponíveis para resolução de ocorrências.
    • Eventualidades Técnicas Assim como em qualquer residência ou imóvel residencial, sistemas elétricos, hidráulicos, equipamentos, eletrodomésticos, internet, sistemas de aquecimento, climatização e demais instalações podem eventualmente apresentar falhas imprevisíveis, mesmo quando submetidos a manutenção preventiva. A ocorrência de uma falha isolada não caracteriza, por si só, descumprimento das obrigações da locação, especialmente quando o problema não compromete de forma substancial a utilização da acomodação e quando medidas razoáveis são adotadas para sua correção. Nosso compromisso é atuar de forma diligente para diagnosticar, reparar ou minimizar os efeitos da ocorrência dentro de um prazo compatível com a natureza do problema e com a disponibilidade dos profissionais ou fornecedores envolvidos.
        Limitações Operacionais Por se tratar de locação por temporada, o Kite Villas não garante:
          • Recepção física permanente 24 horas.
          • Equipes próprias de manutenção disponíveis em regime de plantão contínuo.
          • Atendimento técnico imediato para ocorrências que dependam de prestadores de serviço externos.
          • Reposição instantânea de equipamentos ou sistemas sujeitos a reparos especializados. Sempre que possível, buscaremos oferecer alternativas temporárias e soluções que reduzam os impactos para os hóspedes até a resolução definitiva da situação.
        A relação entre hóspedes e anfitrião é pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade e da cooperação mútua, previstos no ordenamento jurídico brasileiro. Espera-se que ambas as partes atuem de forma colaborativa para permitir a solução adequada de eventuais situações imprevistas, respeitando as características próprias de uma locação por temporada. Nosso objetivo é proporcionar uma estadia confortável, segura e memorável, combinando a privacidade e liberdade de uma locação por temporada com um atendimento humano, próximo e comprometido com a melhor experiência possível para nossos hóspedes.
          Referências Legais
          • Lei nº 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), especialmente artigo 48 — Locação por Temporada.
          • Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) — Regulamentação dos meios de hospedagem e atividades turísticas.
          • Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), especialmente os princípios da boa-fé objetiva e da função social dos contratos.

      Check-in e Check-out

      – Check-in:
          • A partir das 15:00.
          • No check-in, é obrigatório apresentar o documento de cada hóspede inclusive das crianças e preencher e assinar nosso formulário de check-in
          • Complementar os pagos da estadía nao feitos no momento da reserva (parcela do check-in, camas extra, pets, servicios extra…)
          • Informe com pelo menos dois dias de antecedência sobre seu horário previsto de chegada no local.
      – Check-out:
          • Para o serviço de arrumação o hóspede deverá deixar o quarto até as 11:00.
          • Caso o hóspede realize o check-out antes da data reservada, será cobrado o valor total da estadia.
          • Nossa política de Late check-out é somente mediante disponibilidade a ser verificada na recepção e pagamento ou não de taxas extras.

      Serviço de arrumação

          • O nosso serviço de arrumação é feito da seguinte maneira: ele é realizado pela manhã, numa tentativa de adequar o serviço à disponibilidade do quarto. Mediante solicitação, podemos fornecer um serviço adicional em caráter excepcional. Caso seja necessário um serviço diário adicional, entre em contato com a recepção para agendá-lo e determinar o pagamento ou não de taxas extras.Para realizarmos o serviço, o hóspede fora do planejamento deverá informar na recepção que o deseja. Caso não seja informado, será considerado discordância para arrumação.
          • A roupa de cama é trocada a cada 3 (três) dias; as toalhas de banho/rosto são trocadas a cada 2 (dois) dias; caso o hóspede queira fazer as trocas fora do prazo, por favor, solicitar na recepção.

      Serviço de achados e perdidos

        • Roupas e objetos deixados ou esquecidos no hotel ficarão a disposição de seus proprietários pelo prazo de 90 dias. Decorrido este prazo, poderá o hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.